CUSTOMER SERVICE MANAGER

365 gradi è una società di consulenza manageriale che si occupa di risorse umane, comunicazione e content management, marketing e sviluppo commerciale.

La nostra azienda cliente è una realtà che da più di 35 anni progetta e produce sistemi e soluzioni di tendenza per l'architettura e l'efficientamento energetico. Con più di 200 dipendenti e un fatturato di oltre 50 milioni di euro e differenti sedi produttive e commerciali estere, opera a livello internazionale offrendo soluzioni di design e innovative.

Per l'HQ in provincia di Verona stiamo selezionando un/a Back Office & Customer Service Manager

La risorsa, coordinando un team di cinque risorse, dovrà assicurare il corretto svolgimento del processo di evasione degli ordini nell'ottica del raggiungimento del massimo livello di soddisfazione del cliente e nel rispetto delle direttive procedurali, tecnico e finanziarie.

Nello specifico svolgerà le seguenti attività:

• Gestire i collaboratori del Customer Service e del centralino con l'obiettivo di fornire un servizio accurato al cliente e alla forza vendita;
• Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle azioni necessarie per realizzare una corretta evasione degli ordini;
• Garantire la piena e corretta applicazione dei sistemi informativi e operativi implementati in azienda ottimizzandone l'utilizzo;
• Mantenere e migliorare la motivazione e la formazione professionale dei propri collaboratori, dando appropriato sostegno nelle difficoltà e valutandone i risultati;
• Monitorare l'andamento delle non conformità, dei ritardi e dei parziali promuovendo azioni risolutive in collaborazione con l'Area Qualità;
• Raccogliere e coordinare i rapporti con la rete vendita e i clienti per la corretta evasione degli ordini;
• Gestire direttamente alcuni clienti direzionali sia italiani che esteri;
• Collaborare al consolidamento del mercato italiano e estero attraverso iniziative di promozione allo scopo di fidelizzare la base clienti attiva;
• Collaborare con la Direzione Commerciale alla definizione e al monitoraggio dei target lead time, collaborando con l'ufficio tecnico e quello della Pianificazione della Produzione per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti (richieste di anticipo, eventuali modifiche post import...).

Si richiede:

• Pregressa esperienza nel ruolo o nella gestione di un team di risorse;
• Provenienza dal settore metalmeccanico o da aziende con produzione interna;
• Conoscenza del flusso di processo di un'azienda produttiva;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Preferibile conoscenza della lingua tedesca.

Completano il profilo:

• Spiccate doti relazionali;
• Propositività;
• Metodo ed organizzazione;
• Flessibilità e problem solving.

L'azienda cliente offre:

• Assunzione a tempo indeterminato CCNL applicato Metalmeccanico Industria;
• RAL definita in base alle competenze tecniche e soft osservate durante l'iter di selezione;
• Welfare e assicurazione sanitaria da CCNL;
• Orario di lavoro: 08:30 -17:30 con un'ora di pausa pranzo e flessibilità in entrata tra le 08:30 e le 09:00;
• Mensa aziendale al costo di €2,00.

Sede di lavoro: Verona sud. 

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