SERVICE MANAGER

365 gradi è una società di consulenza manageriale che si occupa di risorse umane, comunicazione e content management, marketing e sviluppo commerciale.

Il nostro cliente è una azienda parte di un grande gruppo in forte crescita che si occupa di Network Security ed offre ai propri clienti soluzioni tecnologiche avanzate e consulenza in ambito Edge Security.

Cerchiamo una risorsa dinamica e qualificata per assumere l'incarico di Service Manager, che avrà la responsabilità di gestire i servizi di supporto specialistico attivi che l'Azienda eroga ai propri Clienti.

Responsabilità Principali:

• gestione di attività di allineamento interno in merito allo stato dei Servizi, analizzare i rispettivi KPI e determinare le eventuali criticità da secondo priorità;
• pianificazione di attività e risorse afferenti al supporto tecnico, in coordinamento con il PMO;
• allineamenti periodici con il management per discutere l'andamento dei Servizi;
• presidio del portale aziendale e della corretta definizione delle commesse di servizio;
• gestione e mantenimento di relazioni positive e produttive con i clienti, contribuendo proattivamente alla loro soddisfazione e al miglioramento del Servizio;
• coordinamento dell'erogazione dei servizi, assicurando che i livelli di servizio (SLA) siano rispettati e superati;
• monitoraggio costante della qualità dei servizi forniti, identificando aree di miglioramento e implementando le azioni correttive necessarie;
• pianificazione e conduzione di incontri periodici con i Clienti per discutere delle performance dei servizi e delle eventuali esigenze future;
• gestione e risoluzione di eventuali problemi o reclami dei Clienti, assicurando una risoluzione rapida e soddisfacente;
• collaborazione con i team tecnici interni per garantire che i servizi siano erogati in linea con le aspettative dei Clienti;
• redazione di report periodici sull'andamento dei servizi e presentare i risultati ai Clienti e alla Direzione;
• supporto all'implementazione di nuovi servizi o modifiche ai servizi esistenti, assicurando una transizione fluida e senza interruzioni per i Clienti;
• promozione di un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo nella gestione dei servizi;
• management di attività di governance del servizio di supporto, quali la gestione dell'on-boarding e tutoring delle risorse junior, la gestione della reportistica interna ed esterna, la redazione di SOP 
• sviluppo di piani di Service Improvement;
• implementazione delle più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM.

Requisiti:

• esperienza pregressa in ruoli simili, nel settore IT o in aziende di servizi tecnologici di almeno 4 anni;
• eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale;
• forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse con diplomazia e professionalità;
• conoscenza approfondita dei principi di gestione e delle best practice di IT Service Management e IT Operations;
• capacità di lavorare in team e di coordinare le attività tra diversi dipartimenti;
• buone capacità di problem-solving e attitudine proattiva;
• buona conoscenza della lingua inglese a livello professionale;
• familiarità con strumenti di gestione dei servizi (ITSM).

Competenze Tecniche Preferenziali:

• conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni e al miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT;
• conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library); 
• certificazioni di rilevanza (ITIL/CASM /COBIT) costituiranno titolo preferenziale;
• esperienza nell'analisi e nel miglioramento dei processi di servizio;
• capacità di redigere report e presentazioni dettagliate e professionali.

Caratteristiche Personali:

• attitudine proattiva e orientata al risultato;
• ottime capacità comunicative e di negoziazione;
• capacità di gestire il tempo e le priorità in maniera efficace;
• flessibilità e capacità di adattamento a contesti dinamici e in evoluzione.

Il candidato dovrà dimostrare mentalità aperta, competenza e interesse per gli ambiti sopra indicati, volontà di imparare e aggiornarsi costantemente, determinazione, capacità analitiche e di problem solving. Sono infine richieste anche buone capacità relazionali, che possano facilitare sia l'inserimento all'interno del team di lavoro che il rapporto con i clienti. 

L’azienda cliente offre:

• assunzione diretta, CCNL applicato Commercio;
• range RAL €35-50.000,00 in base alle competenze tecniche e soft osservate durante l’iter di selezione;
• percorso di formazione e sviluppo di carriera;
• mensa o ticket;
• modalità di lavoro ibrida.

Sede di lavoro: la persona sarà autorizzata a lavorare alcuni giorni in smartworking e/o a fare riferimento alla sede aziendale più vicina alla sua residenza.

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